Les jeux d’argent réel sont de plus en plus populaires. C’est pour cette raison que le marché des casinos en ligne ne cesse de se développer ces dernières années. Bien que les restrictions soient de plus en plus importantes pour protéger au maximum les joueurs de jeux en ligne, il reste toujours possible de reconnaître un casino en ligne frauduleux.
Pour vous aider dans vos démarches et de vous sortir d’une situation compliquée avec un casino, nous vous racontons aujourd’hui les histoires de nos lecteurs ayant parvenu à retirer l’argent des casinos frauduleux.
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“J’ai cru que j’allais tout perdre !” – Julien, 32 ans
Julien joue aux jeux d’argent sur des casinos en ligne depuis 3 ans. Après une pause de 6 mois pour être devenu papa, Julien a voulu recommencer à jouer sur un nouveau casino en ligne. Il avoue avoir été séduit par les bonus généreux et le choix de jeux de casino (poker, slots, roulette, machine à sous, etc.) disponibles dans la ludothèque. Le pourcentage de gains ainsi que les jackpots semblaient particulièrement alléchants et de ce fait, Julien a voulu tenter sa chance avec ce casino en ligne.
Si l’inscription et ses premières sessions sur le casino en ligne étaient très agréables et fructueuses, cela a été une autre affaire lorsqu’il a demandé à effectuer son premier retrait.
“J’aurais dû m’en douter à la seconde où je me suis rendu compte que pour contacter le service client, c’était presque le parcours du combattant. C’est après plus d’une semaine sans réponse de la part du casino en ligne que j’ai décidé de contacter le service client afin d’en savoir un peu plus. Il était très difficile de trouver les contacts et les coordonnées pour échanger avec un conseiller en ligne.
Lorsque j’ai enfin réussi à entrer en contact avec le service client du casino en ligne, ils m’ont spécifié qu’il manquait des documents justificatifs pour pouvoir être éligible au retrait de mes gains. J’ai donc fini par recevoir la liste de documents justificatifs d’identité. Je les ai envoyés dans les 24h, après mon premier échange avec le conseiller.
Or cela ne semblait pas suffisant, je me suis rendue compte au fur et à mesure que le casino en ligne me reprochait à chaque fois quelque chose en plus : je n’ai pas assez misé, je n’ai pas rempli les conditions de retrait etc. Travaillant dans le monde des finances, j’avais bien pris le temps de lire les conditions de bonus et promotions du casino en ligne, je savais donc que j’étais tout à fait éligible au retrait de mes gains.
Le casino en ligne cherchait juste à faire perdre du temps, j’ai cru que j’allais tout perdre !”
Comment la justice française a-t-elle pu aider Julien ?
Heureusement, Julien a eu le bon réflexe et s’est rapproché directement de l’Autorité Nationale des Jeux. Il s’est donc rendu compte que le casino en ligne concerné était déjà accrédité dans cette autorité.
A partir de ce moment-là, les équipes de l’ANJ ont pu mener son enquête. Grâce aux preuves apportées par Julien, ils ont pu se rendre compte que le casino en ligne exerçait bien une activité illégale et que le traitement effectué aux joueurs n’était pas convenable. Ils ont donc demandé directement aux propriétaires de rendre des comptes au risque sinon, de voir la plateforme du casino en ligne fermée.
Il a fallu plusieurs mois pour résoudre ce litige, mais grâce à l’intervention de l’Autorité des Jeux, Julien a pu retirer tout l’argent gagné sur ce casino frauduleux.
“J’ai vite compris qu’il fallait se débrouiller seul” – Marc, 53 ans
Marc est un jeune retraité qui voulait avant tout passer du bon temps sur les jeux d’argent en ligne et profiter d’avoir ses journées devant lui pour faire ce qu’il aime le plus : les jeux de casino avec un jackpot progressif.
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C’est suite à une publicité sur Internet qu’il a voulu se lancer avec un nouveau casino en ligne. Celui-ci promettait des gains très importants mais surtout, en très peu de temps. Il avait bien fait attention aux conditions de retrait et tout semblait plutôt simple à remplir.
Cependant, il a rapidement déchanté lorsqu’il est tombé sur un forum où les avis pour ce casino en ligne étaient déplorables.
“Je crois que je me suis rendue compte de ma bêtise et de ma naïveté lorsque je suis tombé sur un forum où tous les avis concernant ce casino étaient très négatifs. Étant pas du tout fataliste, je me suis dis que ces témoignages étaient faux ou bien seulement des exceptions.
Mais lorsque j’ai vu que j’avais rempli toutes les conditions pour faire ma première demande de retrait, je me suis vite rendu compte que cela n’était pas un cas à part… Après de multiples relances et de nombreuses tentatives pour rentrer en contact avec le service client, j’ai vite compris qu’il fallait se débrouiller seul si je voulais revoir un jour mon argent.
Bien entendu, j’ai fait des recherches et le casino en ligne n’était ni accrédité au sein de l’Autorité Nationale des Jeux, ni agréé par une autorité financière française. J’avoue que je me suis senti un peu trop naïf sur le coup, car j’aurais dû me renseigner bien avant que cela arrive.
J’ai vu qu’en cas d’accréditation étrangère, il était conseillé de contacter directement la juridiction du pays de résidence du casino en ligne. Je ne vous cache pas que j’étais un peu stressé à l’idée de me lancer dans une telle procédure.”
Est-ce perdu d’avance si le casino en ligne n’est pas français ?
Par chance, Marc a pu rapidement régler son problème puisque la juridiction d’accréditation est entrée en contact avec le casino en ligne concerné. Selon eux, il s’agissait d’un problème technique au niveau du service client. En effet, ils ont spécifié Marc que le service client était hors service depuis plusieurs semaines et qu’il cherchait à résoudre le problème.
Suite à la réponse du casino en ligne à la juridiction d’accréditation du pays de résidence, Marc a pu récupérer l’argent gagné en seulement 48 heures.
“Je ne pensais pas réussir à tout récupérer” – Virginie, 38 ans
Virginie joue aux jeux de hasard sur des casinos en ligne depuis de nombreuses années. Bien qu’elle ne soit pas complètement dépendante aux jeux d’argent en ligne, elle reste tout de même toujours en quête de découvrir un nouveau casino en ligne où les gains et bonus de bienvenue sont davantage intéressants.
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C’est en faisant quelques recherches qu’elle a pu découvrir ce nouveau casino en ligne qui venait tout juste de se lancer. Comme il était relativement récent, Virginie s’est dit qu’ils allaient être très généreux en matière de gains.
N’étant pas débutante dans le domaine des jeux en ligne, elle a bien fait attention à toutes les conditions de bonus de bienvenue, de promotions, de jeux gratuits, mais aussi de retraits afin d’être éligible sans problème. Par précautions, elle avait même demandé à faire vérifier et confirmer son compte joueur afin de pouvoir gagner du temps au moment de sa première demande de retrait de gains.
“Je crois que j’aurais dû réaliser que je n’allais pas dans la bonne direction au moment où beaucoup de bugs et de jeux mal optimisés se répétaient dans la ludothèque. MAis comme j’étais ravie de découvrir ce casino en ligne qui venait tout juste de se lancer, je suis restée tolérante et pas trop exigeante. Grosse erreur !
Comme j’avais fait authentifier mon compte joueur sur le casino en ligne, j’espérais que la procédure de demande de retrait se fasse assez rapidement. Or cela ne s’est pas passé comme prévu…
Après une semaine sans nouvelles, j’ai contacté le service client. Celui-ci semblait très disponible et cordial, donc je me sentais rassurée. Une semaine supplémentaire s’est déroulée et je n’avais toujours aucun retour. J’ai donc contacté à nouveau le service client qui me disait que j ‘étais tout à fait éligible pour obtenir mon premier retrait de gains et qu’il allait donc s’occuper de mon cas afin de rétablir la situation. Encore une fois, le conseiller en ligne avait l’air très aimable et désireux de régler ma situation dans les meilleurs délais.
Malheureusement, je n’ai pas eu de retour non plus malgré mes autres tentatives, qui cette-fois étaient par téléphone. Je me suis donc empressée d’aller voir sur Internet ce qu’il s’y passait. Étant donné qu’il était très récent, peu de témoignages ou de retours de joueurs étaient disponibles. “
Pourquoi le réflexe de Virginie l’a-t-elle sorti de sa situation ?
Désespérée, Virginie a fini par laisser des avis très négatifs sur les blogs et forums où étaient présents le casino en ligne en question. Il n’a pas fallu 24 heures pour recevoir un retour du service client lui disant que la situation allait être réglée dans les prochaines heures. Ils lui ont demandé de retirer ses commentaires négatifs afin de ne pas venir entacher la jeune réputation du casino. Au plus grand bonheur de Virginie, elle a pu recevoir l’argent gagné suite aux différents bonus et promotions.
Depuis, Virginie a quitté ce casino et est retournée à une valeur sûre. Vous pouvez d’ailleurs retrouver notre classement du meilleur casino en ligne afin de vous aider à trouver votre valeur sûre vous aussi et jouer aux meilleurs jeux de casino du marché.